Когда вернутся деньги?

Как будут возвращены деньги при возврате товара?

Мы понимаем, что вопрос возврата средств важен, поэтому делаем всё возможное, чтобы процесс был максимально быстрым, прозрачным и удобным.

Общий порядок возврата средств

После того, как возвращённый товар поступает на наш склад и проходит проверку, мы перечисляем деньги на ваш счёт.
Важно! При отправке возврата убедитесь, что в посылку вложен полный пакет документов. Подробная инструкция доступна по ссылке.

Сроки доставки возврата на наш склад зависят от региона отправления. Отследить движение посылки можно через телеграм-бот или мобильное приложение Казпочта.

Сроки и способы возврата средств

1. За предоплаченные заказы (оплата картой на сайте или через Kaspi QR) средства будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Срок: 1–3 рабочих дня с момента поступления товара на склад.

2. За постоплаченные заказы (оплата при получении), возврат средств осуществляется на банковскую карту, реквизиты которой (IBAN) указываются в заявлении на возврат.
Срок: 3–5 рабочих дней с момента поступления товара на склад.

Дополнительная информация

Мы всегда стремимся к тому, чтобы возврат денег происходил максимально быстро и без лишних сложностей для вас, однако время зачисления средств может зависеть от условий банка, обслуживающего вашу карту.

Если у вас не подключены SMS-уведомления, рекомендуем проверять поступления по выписке карты или банковского счёта.